Google yorumlarına nasıl cevap verilir?

Neden cevap vermelisiniz?

Yorumu okuyan kişi yalnız yorumu değil, işletmenin nasıl karşılık verdiğini de görür. Kibar ve kısa bir cevap, sorunu çözmeye niyetli bir işletme olduğunuzu gösterir.

Asistanlar bir işletmeyi özetlerken yorumlardan da yararlanabiliyor. Tekrar eden bir şikâyete hiç cevap verilmemişse özete o şikâyet olduğu gibi yansıyabilir.

Olumlu yoruma cevap

Teşekkür edin, yorumda geçen bir ayrıntıyı anın ve tekrar beklediğinizi söyleyin. Her yoruma aynı hazır cümleyi yazmayın; kopyala-yapıştır cevaplar okuyana samimiyetsiz gelir.

Olumsuz yoruma cevap

Önce sakinleşin, hemen yazmayın. Haklı bir nokta varsa kabul edin, özür dileyin ve ne yaptığınızı kısaca söyleyin. Haksız olduğunu düşündüğünüz yorumda tartışmaya girmeyin; olayı kendi açınızdan tek cümleyle anlatıp iletişim için telefon ya da e-posta verin.

Müşterinin kişisel bilgisini, sipariş ayrıntısını ya da kimliğini cevapta asla yazmayın.

Sahte ya da kurallara aykırı yorumlar

Hakaret içeren, işletmenizle ilgisi olmayan ya da rakip tarafından yazıldığını düşündüğünüz yorumu Google İşletme Profilinden bildirebilirsiniz. Kaldırılıp kaldırılmayacağına Google karar verir. Kendi işletmeniz için yorum yazmak ya da yorum satın almak Google kurallarına aykırıdır ve profili riske atar.

Düzenli takip

Yorumlara birkaç gün içinde cevap vermeyi alışkanlık hâline getirin. Çok sayıda yorum alan işletmeler için İşyerimYanımda'nın Yorum Paneli ek paketi yeni yorumları tek ekranda toplar ve cevap taslağı hazırlar; cevabı siz onaylarsınız.